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新鄉市正方復合材料有限公司

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售后服務

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在對項目建設和施工過程中,我們除響應履約合同內容外,并對工程售后服務做出如下承諾:

1、提供產品均屬于國家規定“三包”范圍的,并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的,按供應商實際承諾執行;

2、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格后2個工作日內,對招標方提供上門“集中式”培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規范;消滅事故隱患,提高工作效率;

3、電話咨詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答客戶在使用中遇到的問題,及時為客戶提出解決問題的建議;

4、現場響應:

4.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內到達現場進行處理,確保產品正常工作;

4.2無法在24小時內解決的,客戶有權自行處理故障,發生費用在質量保修金中扣除;

4.3對于涉及安全的質量問題,按照《建筑工程質量管理條例》的規定,做到立即報告,及時采取防范措施。

5、質保期外服務承諾:質量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務;

6、如客戶有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格提供售后服務。



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